http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html Wpadły mi ekskluzywnie w rączki wyniki badań instytutu Homo Homini, dotyczące zaufania Polaków do poszczególnych banków. Badanie jest o tyle cenne, że pytanym osobom nie sugerowano żadnych nazw - sami mogli wybrać bank, który darzą największym zaufaniem. Zwycięzcą - to chyba żadna niespodzianka - okazał się PKO BP. Największy polski bank wskazało aż 33,7 proc. pytanych. Dla wielu Polaków PKO BP jest synonimem banku. I pomyśleć, że jeden z poprzednich prezesów Rafał Juszczak planował rebranding PKO BP i zamach na tę słynną skarbonkę. I dalej zaczyna być ciekawie. Na drugim miejscu znalazł się Bank Pekao, ale popularny &#8222;żubr&#8221; wybrało jako markę budzącą największe zaufanie raptem 14,8 proc. ludzi. To stosunkowo niewielki odsetek, bo przecież Pekao jest tylko minimalnie mniejszym bankiem, niż PKO BP. Niewykluczone, że część najmniej wyrobionych osób, myśląc o Pekao, wskazało ankieterom PKO BP, nie rozróżniając obu banków. Wciąż są wśród nas tacy, dla których stacja banzynowa to CPN, a bank to PKO. Pewnie byli też tacy, dla których Bank Pekao jest synonimem drożyzny , bo taką opinię miał przez lata &#8222;żubr&#8221;. Choć przecież PKO BP pod tym względem wcale nie jest lepszy .  Dalej jest jeszcze ciekawiej. Na trzecim miejscu wśród banków budzących największe zaufanie znalazł się nieoczekiwanie internetowy mBank. Zapewne na ten bank &#8222;zagłosowali&#8221; przedstawiciele dwumilionowej rzeszy jego klientów. Wysoka pozycja mBanku jest o tyle zaskakująca, że ma on ostatnio nadszarpnięty wizerunek z powodu konfliktu z grupą kilku tysięcy niezadowolonych kredytobiorców, którzy uważają, że ich umowy zawierają niezgodne z prawem klauzule (chodzi o zapisy dotyczące sposobu ustalania oprocentowania kredytów). Widać duże zamieszanie wywoływane przez tzw. &#8222;Nabitych w mBank&#8221; (bo tak tytułuje się grupa niezadowolonych klientów) na razie nie rzutuje na wiarygodność marki mBanku w całym społeczeństwie. Patrząc z punktu widzenia Warszawy &#8222;Nabici&#8221; robią sporo negatywnego szumu wokół mBanku i Multibanku (bo problem mają oba banki z grupy BRE), ale widać na tzw. prowincję ich akcje mailingowe i protesty nie docierają. A samemu BRE wystarczają ruchy w dużej mierze pozorowane , by utrzymać wizerunkowy status quo. Choć ów negatywny szum zostawia swój ślad w internecie i to może być w pewnym sensie bomba z opóźnionym zapłonem. To nie koniec ciekawostek. Wśród banków wymienianych jako godne zaufania spore &#8222;poparcie&#8221; uzyskał jeszcze ING Bank Śląski (6 proc. wskazań). ING miał prawie dwa razy więcej wskazań, niż np. Bank Millennium, czy BZ WBK lub Citi Handlowy. Tajemnica zaufania do marki ING być może tkwi w tym, że ludziom dobrze kojarzą się kampanie reklamowe banku z Markiem Kondratem , jednym z najbardziej rozpoznawalnych i najbardziej lubianych polskich aktorów. To pewnie dlatego BZ WBK wypuścił do boju Johna Cleesa i Dannego DeVito . Wniosek jest prosty: zarówno zbudowanie silnej marki na rynku bankowym, jak i jej zepsucie jest procesem niełatwym, bolesnym i długotrwałym :-). Badanie przeprowadzono na ponad tysiącosobowej, reprezentatywnej grupie Polaków, więc ma ono charakter poważnego sondażu. Dopuszczalny błąd pomiaru wynosi 3 proc., ale zerknąłem w poprzednią edycję sondażu Homo Homini i wskazania procentowe były bardzo podobne, więc wydaje się, że badania odzwierciedlają prawdziwe postrzeganie marek przez Polaków. Fri, 23 Oct 2009 09:48:58 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7320794 Ale jak to brzmi! Stos sensacji i niedomówień :-). Ktoś powinien zostać poetą, a nie bankowcem :-) http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7320794 Fri, 23 Oct 2009 09:48:58 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7316513 Zdanie naszego ulubionego Tomusia należałoby umieścić w jakimś podręczniku logiki dla początkujących: <br/> <br/><i>Bank został bez żadnego sprawiedliwego osądu szybko spalony na stosie sensacji i niedomówień, co mnie osobiście nie dziwi bo świadczy tylko i wyłącznie o sile marki. </i> <br/> <br/>Jeśli coś daje się szybko spalić na "stosie sensacji" to świadczy to o <b> słabości</b> a nie o <b> sile</b> marki :)))) Ot i <b> mLogika</b> :))) http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7316513 Thu, 22 Oct 2009 10:51:49 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7306070 Po moim odejściu z PKO BP staram się przekonać rodziców do rezygnacji z Pekao S.A. Problemem jest to, że w małych miasteczkach jest o to trudniej niż w Warszawie, gdzie zawsze się znajdzie bankomat i łatwiej placić kartą. <br/> http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7306070 Tue, 20 Oct 2009 09:39:57 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7305806 Gadovski na prezydenta! Tylko z tym minimalnym poziomem zaufania jest krucho. BRE i Nabici ostatnio rozmawiają ze sobą na poziomie zaufania premiera Donalda i prezydenta Lecha. Tu zbliżają się wybory, a tam wyrok sądu antymonopolowego w sprawie podobnie brzmiącej do tej, o którą kłócą się Nabici. <br/> Pozdrawiam! http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7305806 Tue, 20 Oct 2009 08:24:23 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7302493 @tomekl_mbank <br/>Rozwiązanie tej sprawy o której piszesz, leży w biznesowym otwarciu i propozycji ze strony BRE (Multibank+mBank) rozwiązania tego zagadnienia. PR, komunikacja, otwartość, transparentność etc ładne słowa... to wszystko nie zmieni rzeczywistości (jak pisał Michał Macierzyński na Bankierze). Czy ten "bunt" jak piszesz jest czymś dziwnym, nowym, innym? Trafił w inny czas, inne media, inna świadomość klientów i inna klientele. <br/> <br/> Dlatego, jak wcześniej wspomniałem u siebie we wpisach na blogu, tylko rozmowa zainteresowanych przy minimalnym poziomie zaufania do siebie, na równym poziomie abstrakcji (czyli banków i klientów), może być jakimś krokiem w stronę rozwiązania sytuacji. Tego się inaczej nie załatwi. http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7302493 Mon, 19 Oct 2009 13:26:41 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7300971 miejsce PKO BP w tego typu rankingach chyba jeszcze długo nie ulegnie zmianie. http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7300971 Mon, 19 Oct 2009 05:13:37 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7298264 Cieszę się, że nie pojawia się w tym rankingu BPH, chyba najgorszy bank w Polsce. Po zapoznaniu się ze stroną www.stracilem-z-bph.pl podzielicie moje zdanie. http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7298264 Sun, 18 Oct 2009 14:00:29 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7298049 <i> Niewykluczone, że część najmniej wyrobionych osób, myśląc o Pekao, wskazało ankieterom PKO BP</i> <br/> <br/>Na tę zależność od dawna wskazują badacze z różnych ośrodków ;) Ma to swoje wady i zalety. Jest także wyzwaniem (szczególnie w sytuacjach kryzysowych) dla działów marketingu i PRu (pozdrawiamy). <br/> <br/><i> ... że ma on ostatnio nadszarpnięty wizerunek ... </i> <br/> <br/>Pisałem już w komentarzach przy innym artykule, że nie należy stawiać globalnych ocen przez pryzmat własnych odczuć ( no chyba, że blog ma w tytule subiektywny :)). Nie da się ukryć, że sprawa została bardzo rozdmuchana, wpisując się w krucjatę anty-bankową w mediach i dla pewnych branż stała się ciekawym casem co dało jej dodatkowy rozgłos. Bank został bez żadnego sprawiedliwego osądu szybko spalony na stosie sensacji i niedomówień, co mnie osobiście nie dziwi bo świadczy tylko i wyłącznie o sile marki. <br/> <br/>Patrząc na ten artykuł mam nadzieję, że stanie się początkiem pewnej refleksji nad sprawą i przywróci rozsądek niektórym co bardziej żywiołowym komentatorom. Z perspektywy historii mBanku, taki bunt w sieci nie jest niczym niezwykłym i pojawia się przy każdej mniej lub bardziej niepopularnej decyzji. Jest to jeden z powodów dla których bank podchodzi do tej sprawy rozsądnie i próbuje sprawę rozwiązać kompleksowo na tyle na ile pozwala mu na to obecna sytuacja ekonomiczna. O tym mówimy przecież otwarcie od dawna. <br/> <br/> Pozdrawiam. http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7298049 Sun, 18 Oct 2009 13:08:05 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7298041 ok http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7298041 Sun, 18 Oct 2009 13:04:11 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7297671 dzięki za wyjaśnienie! http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7297671 Sun, 18 Oct 2009 11:27:13 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7296503 No właśnie, ja mam rachunek w mBanku i moja mama emerytka ma rachunek w mBanku i jeśli nawet coś tam czytałem o jakichś niezadowolonych to jest to ich problem nie mój. Ja się cieszę, że co miesiąc bank nie pobiera mi opłaty za konto, a jak wypłacam z właściwych bankomatów (a jest ich wiele) to też nie płacę. I moja mama tez nie. Więc co mnie obchodzi, że ktoś tam stracił? Poprzedni bank łupał mnie na każdym kroku, moją mamę jej bank także i co z tego, że nie było szumu w internecie, wystarczyło, że co miesiąc trzęsło mnie czytając wyciągi. http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7296503 Sat, 17 Oct 2009 23:28:16 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7295756 Tytułem wyjaśnienia: badanie wykonane zostało w realu, próba 1050 osób, reprezentatywna. Nie doczytałem czy ankieterzy pytali face to face czy przez telefon, ale próby badań telefonicznych są zwykle znacznie mniejsze niż 1000 osób (standardowo 500 osób). <br/>Sformułowanie internautów w ostatnim zdanu to przejęzyczenie. Poprawiłem je. <br/> http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7295756 Sat, 17 Oct 2009 20:50:03 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7295656 A niby dlaczego "nabici" mieliby zaszkodzić mBankowi? W końcu przyglądając się faktom, to jest to jeden z najtańszych dla klienta banków. Podstawowy pakiet usług jest tam za darmo bez żadnych dodatkowych warunków. <br/> A to, że znajdą się jacyś niezadowoleni to pewne. W tak dużej liczbie klientów zawsze znajdzie się ktoś pokrzywdzony. http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7295656 Sat, 17 Oct 2009 20:30:12 +0200 http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7295616 zaraz, czy to badanie odbyło się w internecie czy w realu? Na początku artykułu z wyborczej.biz czytamy: "O zaufanie do banków ankieterzy Homo Homini zapytali Polaków na początku października br." - i nie ma więcej uwag o metodologii badania, co sugerowałoby normalne badanie na ulicach czy telefoniczne. i wtedy wynik mBanku jest bardzo ciekawy. ale kiedy przebrnąłem artykuł i jeszcze tego posta - dotarłem do ostatniego zdania, że "wydaje się, że badania odzwierciedlają prawdziwe postrzeganie marek przez internautów." To badano populację dorosłych Polaków czy internautów?? W tym drugim wypadku wynik mBanku nie jest tak bardzo zaskakujący.. http://samcik.blox.pl/2009/10/Pekao-myli-sie-z-PKO-BP-Nabici-nie-szkodza.html#k7295616 Sat, 17 Oct 2009 20:22:15 +0200