Subiektywnie o finansach

W ostatnim czasie aż dwa banki poinformowały o gruntownym odnowieniu swoich serwisów internetowych. Najpierw refresh przeprowadził mBank, a ostatnio w jego ślady poszedł BZ WBK. W obu przypadkach celem zmian było uczytelnienie witryn i skrócenie liczby kliknięć potrzebnych do przeprowadzenia poszczególnych transakcji, np. przelewów, czy spłaty karty kredytowej.

Zmiany u dwóch, było nie było, liderów internetowego rynku bankowego, to nie przypadek. To początek nowej ery w bankowości online. Do tej pory wyznacznikiem nowoczesnego banku było po prostu udostępnianie dostępu do konta przez internet. Dostępu w miarę bezpiecznego i taniego. Teraz to już nie wystarczy. Dobry serwis transakcyjny w sieci ma być jak najbardziej wygodny dla użytkownika. Ma pozwalać na wykonanie transakcji intuicyjnie, przy pomocy jak najmniejszej liczby klknięć. Czyli ma być ergonomiczny

Muszę przyznać, że zarówno mBank, jak i BZ WBK swoje zadanie wykonały nieźle. Po nowemu jest łatwiej. Tym większe jest moje cierpienie, kiedy przychodzi mi skorzystać np. z serwisu ING Banku Śląskiego, w którym - przykładowo - dotarcie do listy transakcji dokonanych kartą kredytową w danym okresie rozliczeniowym „zajmuje” (na oko) jakieś siedem-osiem klikknięć. W mBanku - góra trzy-cztery kliki. W BZ WBK jeszcze nie wiem - nie sprawdzaiłem. Niby drobiazg, a denerwuje. System ING niczego sam się nie domyśli, o wszystko pyta i wszystko trzeba w nim zatwierdzać.

Nie wiem czy ergonomia jest dla klientów banków rzeczą ważną. Dla mnie osobiście jest bardzo ważna, nawet wazniejsza, niż poziom obsługi w placówce i wygląd samej placówki. Bo w oddziale jestem najwyżej raz na pół roku, a w internetowym serwisie moich banków - przynajmniej kilka razy w tygodniu. A serfując po stronach banków takie drobiazgi dostrzegam. I widzę, że mBank idzie dziś krok przed bliźniaczym Multibankiem, który też ma jeden z przyjaźniejszych systemów internetowych, ale jednak mniej przejrzysty od „nowego” mBankowego, w kilku miejscach drażniący.

Ciekaw jestem co Wy sądzicie o ergonomii systemów transakcyjnych banków, z których korzystacie. Może spróbujemy zrobić quasi-ranking najlepszych, najwygodniejszych banków w sieci?