Subiektywnie o finansach

Od nowego roku ma być łatwiej przenieść konto bankowe do konkurencji. Banki będą musiały wprowadzić regulacje Unii Europejskiej, która nakazuje "nowemu" bankowi wyręczanie klientów w skomplikowanej operacji przenoszenia salda, kart, debetów, zleceń stałych, poleceń zapłaty i innych usług połączonych z ROR-em. Wszystko ma zająć najwyżej tydzień.

W Polsce konto bankowe rocznie zmienia 300-350 tys. osób, czyli tylko 1% wszystkich klientów banków.  Ta liczba ma się nijak do liczby osób, które nie są zadowolone ze swojego banku. Jednym trudno rozstać się ze znanym już sobie systemem bankowości elektronicznej, inni cenią sobie bliskość placówki danego banku. Poza tym przenoszenie konta bankowego to droga przez mękę: trzeba zamknąć karty, pokryć debety, przenieść zlecenia stałe, zawiadomić pracodawcę o zmianie numeru rachunku. To kosztuje dużo czasu. Więc ludzie płaczą i płacą za konto w banku, z którego nie są zadowoleni.

Czytaj też: w Brukseli nie zrozumieli 66% taryf opłat i prowizji

Czy nowe regulacje to zmienią? Przychylam się do opinii Mateusza Morawieckiego, prezesa BZ WBK, który uważa, że żadnej rewolucji nie będzie. Może liczba osób zmieniających konto wzrośnie do 400-450 tys., ale  to nadal będzie kropla w morzu ROR-ów.

Operacja zmiany konta, nawet jeśli wszystkie formalności weźmie na siebie bank przyjmujący klienta, i tak pozostanie skomplikowana. Nie da się uniknąć problemu związanego z oddaniem jednej i wydaniem drugiej karty. Nie wiadomo czy nowy bank będzie chciał przejąć bez zastrzeżeń limity kredytowe i karty kredytowe klienta. Jeśli nie - trzeba je będzie spłacić zamykając stary ROR.

Przenoszenie zdefiniowanych do konta numerów rachunków kontrahentów (np. firmy telekomunikacyjnej, dostawcy prądu lub gazu) też nie zawsze będzie przeprowadzona z automatu. Większość banków chce to robić ręcznie, przyjmując od klienta przedyktowane numery kont i kwoty zleceń. Te banki, które używają automatycznych programów do transferu danych, zapewnie nie ustrzegą się błędów przy konwersji mnóstwa cyferek.

Niezależnie od ogólnego sceptycyzmu cieszę się, że taka regulacja wchodzi do gry. Nawet jeśli skorzysta z niej niewiele osób, banki będą musiały rozbudować swoje procedury "opieki" nad klientem. Może po kilku miesiącach obowiązywania nowych procedur, kiedy ścieżki międzybankowe się utrą, przeniesienie konta rzeczywiście nie będzie już takim problemem, jak dziś?

Zresztą niektóre polskie banki deklarują, że już dziś są przygotowane do sprawnego przyjmowania klientów konkurencji. mBank od poniedziałku udostępnił w swoim serwisie funkcję przenoszenia danych o odbiorcach przelewów. Użytkownik konta  „wrzuca" do systemu mBanku plik komputerowy z historią poprzedniego rachunku (udostępniony przez "stary" bank np. w formacie .csv albo .xls). A system sam odszukuje w tym pliku dane odbiorców przelewów i definiuje je na nowo w mBanku. To część  akcji ROR-off, którą mBank prowadzi od kilku miesięcy

W Multibanku oraz BZ WBK też są gotowi do przejmowania klientów od konkurencji. Ale tu przenoszenie rachunków odbywa się bardziej tradycyjnie - pracownik infolinii definiuje za klienta wszystkie stałe zlecenia i przelewy, które ten przedyktuje przez telefon, na podstawie wydruków ze starego konta.

A w Raiffeisen Banku przyjmą od klientów dane o odbiorcach przelewów w dowolnej formie: za pomocą faksu, telefonu, e-maila. Można się też umówić tak, że pracownik banku oddzwoni o wskazanej godzinie, gdy klient będzie miał przy sobie potrzebne dokumenty. Raiffeisen przygotuje też i wyśle do klienta lub bezpośrednio do jego pracodawcy pismo z prośbą, by ten przekierował wynagrodzenie klienta na nowe konto w Raiffeisenie.

A po Nowym Roku każdy bank, który przyjmie klienta konkurencji, będzie też musiał sam doprowadzić do zamknięcia jego poprzedniego konta. Bardzo jestem ciekaw, czy nie pojawią się przypadki takie jak ten, który swego czasu opisywałem - że klientka woziła się z zamknięciem konta bodaj pół roku, bo bank jakoś nie chciał jej wypuścić ze swoich szponów.

Czytaj też o wiecznie nieczynnych wpłatomatach