Subiektywnie o finansach

Kilka dni temu odbyło się pierwsze od wielu miesięcy spotkanie przedstawicieli BRE Banku i aktywistów reprezentujących grupę niezadowolonych klientów - tzw. Nabitych. Już sam fakt, że do tego spotkania doszło, jest sukcesem Nabitych, bo do tej pory BRE Bank nie traktował tej grupy jako partnera do rozmów. Przeciwnie: bank rozmawiał, ale z każdym z klientów z osobna. Nabici zaś od zawsze chcieli, żeby BRE przygotował dla nich wspólne rozwiązanie problemu kredytów hipotecznych. I dziś są chyba bliżej tego celu, niż kiedykolwiek. Paradoksalnie w rozpoczęciu dialogu z BRE pomógł niekorzystny dla Nabitych wyrok sądu antymonopolowego oraz rozsądna, wyzuta z triumfalizmu reakcja BRE Banku na takie orzeczenie. 

A jednak wieści ze spotkania przedstwicieli BRE i Nabitych nie wywołały na forum tych ostatnich zbyt wielkiej euforii. Pierwsze reakcje były wręcz bardzo dalekie od radości. Co to k...a ma być? Wielkie nic? (llukasz). A gdzie konkrety? (grani). Być może liderzy Nabitych niepotrzebnie napompowali balon oczekiwań, zapowiadając publikację wspólnego komunikatu. Ten, który się ukazał, rzeczywiście nie wnosił do sprawy nic nowego:

12 listopada br. w Centrum Partnerstwa Społecznego „Dialog”, odbyło się spotkanie przedstawicieli marek detalicznych BRE (mBank i MultiBank) z przedstawicielami klientów skupionych w inicjatywach konsumenckich mstop/nabiciwmbank. Obserwatorem spotkania był Jacek Gadzinowski.

Spotkanie przebiegało według uzgodnionej wcześniej agendy: 1. przedstawienie stron, 2. wygłoszenie oświadczeń stron, 3. omówienie propozycji rozwiązania kwestii spornych, 4. omówienie aktualnych propozycji ofertowych banku dla Klientów „starego portfela”, 5. krótka rozmowa na temat przedstawionych stanowisk i propozycji stron.

Strony ustaliły, że dla dobra procesu rozmów i uspokojenia nastrojów, stenopis z tego i kolejnych spotkań, będzie publikowany i wspólnie skomentowany po zakończeniu procesu rozmów. Wszelkie materiały dotyczące rozmów będą publikowane w następujących miejscach: blog mStop.pl, forum Nabiciwmbank.pl w dziale dla mediów (wraz z mailingiem), blog mBank, komunikat prasowy BRE (mBank i MultiBank), strona www BRE Banku.

Kolejne spotkanie odbędzie się 20 listopada br. Wierzymy, że prowadzone obecnie rozmowy pozwolą na osiągnięcie porozumienia. Dlatego ponownie apelujemy do wszystkich Klientów „starego portfela”, a także Pracowników i Przedstawicieli zainteresowanych Banków, o powstrzymanie się od zbędnych lub niemerytorycznych komentarzy w Internecie oraz w mediach na czas prowadzenia rozmów. Prosimy o to także osoby trzecie, nie uczestniczące w procesie rozmów Klientów i banków.

Dla wielu członków forum Nabitych wygranym pierwszego spotkania jest BRE Bank. Martwi mnie ten komunikat, bo poza obustronną wolą rozmów (czyli niczym nowym) wnosi tylko jedno: bank zalatwił sobie nasze milczenie. I to bezwarunkowo i bezterminowo (apco). Z tym wstrzymaniem się na czas rozmów od akcji niemerytorycznych pojawiło się pewne skojarzenie. Może niektórzy pamiętają rok 1981. Ówczesny rząd co chwila apelował o 30 spokojnych dni by można było prowadzić rozmowy. A z drugiej strony planował 13 grudnia. Piszę to byśmy byli świadomi, że na wierzchu, pod publiczkę przeciwnicy grają świetnie swoje role. A pod spodem myślą jak tu dalej utrzymać się przy władzy nad naszymi portfelami. (mical009).

Widać, że niektórych Nabitych zdeprymowała prośba negocjatorów, by zaprzestać zbyt ostrego komentowania sporu z BRE. Nie wiadomo jakie działania mają być wyhamowane i czy są wśród nich takie np. akcje nękające:

I na koniec jeszcze jedna wypowiedź z forum Nabitych. Mamy: sytuację korzystną dla banku (wywindowane marże), prośby (dwustronne) o zaniechanie kampanii internetowej, kampanię reklamową obu banków, ciąg dalszy próbowania wciskania ludziom aneksów (czyli bank swoje jednak ryje), i co najgorsze: nie określony termin zakończenia rozmów (wernyhora)

Liderzy Nabitych tak czy owak ryzykują. Gdyby nie dążyli do cywilizowanych negocjacji z bankiem, pracowaliby na wizerunek pieniaczy i awanturników. Ale przystępując do rozmów stali się de facto zakładnikami BRE. Gdyby okazało się, że bank rzeczywiście - tak, jak podejrzewają niektórzy z Nabitych - chce tylko kupić sobie trochę czasu, liderzy grupy mogą znaleźć się pod jeszcze większą presją najbardziej radykalnych członków własnego zaplecza. A sama inicjatywa - podzielić się na mało znaczące frakcje i pójść na dno.

To spiskowa teoria, zakładająca dążenie BRE do zniszczenia ruchu niezadowolonych klientów. Jeśli jednak - w co wierzę - w głowach przedstawicieli BRE tkwi jednak wola kompromisu i kompleksowego rozwiązania sporu, wygrać mogą wszyscy. Bank, bo zademonstruje daleko posuniętą elastyczność (czyli to, czego brakowało mu dojmująco do tej pory). A klienci, bo pokażą, że w tym kraju, działając razem i konsekwentnie, można zmusić do kompromisu potężną instytucję finansową, z wielomilionowymi budżetami, tabunami prawników, PR-owców i marketingowców.

Wiadomo, że każdy z klientów sam będzie musiał podjąć decyzję, czy przyjmuje wypracowaną wspólnie przez liderów obu stron propozycję, czy nie. I nie wszystkich może ta propozycja satysfakcjonować. Na pewno nie wszyscy ją przyjmą i nie wszyscy pochwalą. Ale największym sukcesem byłoby to, gdyby taka propozycja w ogóle powstała. Nieoficjalnie wiem, że liderzy Nabitych złozyli przedstawicielom banku jakieś zarysy rozwiązań, więc zeszłotygodniowe spotkanie tak całkiem bezproduktywne nie było...