Subiektywnie o finansach

Pamiętacie jak znęcałem się nad programem Payback, który z wielkim hukiem jesienią wszedł na polski rynek jako prawdopodobnie największy program lojalnościowy w historii tego kraju? Pisałem wówczas, że może i największy, ale niekoniecznie najlepszy. Sama idea multibrandowego programu lojalnościowego do mnie nie przemawia, a po wgryzieniu się w przeliczniki punktowe okazało się, że Payback tak wszystko ustawił, żeby nie groziło mu zbyt częste pozbywanie się dobrych nagród. Przeliczniki były nędzne, o czym pisałem w słynnej notce o patelni za 9500 zł.

Okazuje się, że ta druga przypadłość trapi także inne programy lojalnościowe. Napisał do mnie p. Jarosław, klient sklepów Tesco i członek firmowanego przez tę sieć programu lojalnościowego ClubCard. Pan Jarosław pisze w te słowa:

Piszę do Pana w sprawie Programu Partnerskiego ClubCard. Myślę, że opis "okazji zakupowych" jakie można mieć dzięki zbieraniu punktów ClubCard zainteresuje czytelników i że zamieści Pan w swoim blogu satyryczny komentarz. Bo wydaje mi się, że kupowanie taniej z kartą Tesco ClubCard to jakaś porażka.

Wiem, że po takich programach nie można spodziewać się cudów, ale takiego "prezentu" jaki dostałem od Tesco to się nie spodziewałem. Po wydaniu w sklepie 492 zł otrzymałem 246 pkt. A w zamian za punkty zniżki, bardzo ciekawe…: 1,2 zł na zakup pierników GingerBread, 2 zł na zakupy w dziale Nabiał, 1 zł na pasztet z kogutkiem Drosedu i 4 zł na dezodorant Rexona przy zakupie co najmniej dwóch produktów.

Krótko pisząc pan Jarosław po wydaniu 492 zł otrzymał 8,2 zł rabatu na towary przy kolejnych zakupach (z tego 4 zł zniżki jest obwarowane warunkiem dodatkowym - trzeba kupić dwie sztuki dezodorantu). Rozczuliła mnie zwłaszcza jednozłotowa zniżka na pasztet z kogutkiem. Zwłaszcza, że sam kiedyś byłem fanem pasztetów Drosedu.

Z ciekawości aż spojrzałem na stronę internetową Tesco, żeby bliżej poznać ten fantastyczny program lojalnościowy. Wszystko wygląda bardzo zachęcająco. Ciekawe ile trzeba wydać na zakupy w Tesco, żeby dostać takie bony za 18 zł?

Pan Jarosław wydał prawie 500 zł i dostał za nie niecałe 250 pkt., więc jeśli posłużyć się proporcją, to należałoby założyć, że 1350 pkt. z obrazka powyżej, za które firma daje bony zniżkowe za 18 zł (też z obrazka powyżej), przysługują po zrobieniu zakupów na łączną kwotę... jakieś 2700 zł. Pięknie... To by się zgadzało z innym obrazkiem, który można znaleźć na stronach Tesco. Przykładowy rachunek z nabitymi punktami wskazuje, że przelicznik jest mniej więcej taki: 1 pkt. za dwa wydane w Tesco złocisze.

Chcę zaznaczyć, że ani mi w głowie wyśmiewać się z tych zniżek, które przyznano panu Jarosławowi, bo wiem, że dla większości z nas nawet możliwość zaoszczędzenia na zakupach kilku złotych jest rzeczą istotną. Domowe budżety mamy napięte jak postronki. Trzeba się liczyć z każdym groszem i dobrze, że Tesco jakieś zniżki daje, bo w tych sklepach zaopatrują się przede wszystkim konsumenci, którzy nie jeżdżą po mieście mercedesami (choć przyznam, że mam na osiedlu sklep Tesco i podjeżdżają pod niego niejednokrotnie lepsze fury, niż pod delikatesy "Piotr i Paweł", które stoją obok).

Ale nie ma dwóch zdań, że pan Jarosław ma rację, iż wysokość zniżek w relacji do wartości wygenerowanych przez klienta Tesco obrotów jest żałośnie niska. Przy okazji dyskusji towarzyszącej moim poprzednim wpisom dowiedziałem się, że generalna zasada programów lojalnościowych jest taka, żeby zwracać klientowi od 1 do 4% obrotu, który wygenerował. W przypadku programu ClubCard klient dostał "prezent" w postaci niespełna dwuprocentowego rabatu (8,2 zł od wydanych prawie 500 zł), ale pod warunkiem dokonania kolejnego zakupu i to zakupu wyznaczonych przez sklep towarów.

Cóż, jeśli miałbym na podstawie tego jednego przypadku ocenić program lojalnościowy Tesco, to powiedziałbym, że chłopaki albo się nie postarali, albo z premedytacją tak skalibrowali program, żeby wycisnąć z klientów jak najwięcej. Oj, nieładnie...

Czytaj też: telewizyjne loterie: bezdennie głupie, manipulatorskie, oszukańcze