Subiektywnie o finansach

Cykl „Prześwietlamy reklamy”, w którym od wiosny 2007 r.ukazało się już 90 felietonów i wideofelietonów na temat haczyków zawartych w reklamówkach instytucji finansowych, zaczyna przynosić coraz bardziej dorodne owoce. W czwartek na konferencji prasowej Sławomir Sikora, prezes banku Citi Handlowy, zadeklarował, że jego bank zrezygnuje w swoich raklamach i umowach podsuwanych klientom z haczyków, gwiazdek i zastrzeżeń pisanych drobnym drukiem.

To dla mnie fantastyczna wiadomość. Więcej: to dosłownie miód na me, skołatane kryzysem finansowym, serce. Po raz pierwszy prezes dużego banku, obsługującego kilkaset tysięcy klientów, publicznie zobowiązał się, że skończy z wpuszczaniem tychże klientów w reklamowe maliny. Dokładnie o to walczyłem od samego początku mojego cyklu „Prześwietlamy reklamy”, czyli od kwietnia 2007 r.

A jeszcze tydzień temu, w moim, subiektywnym rankingu najbardziej zwodniczych reklam finansowych 2009 roku, to właśnie reklamówka Citi Handlowego znalazła się na niechlubnym pierwszym miejscu. Jeśli słowa prezesa Sikory uda się przekuć w czyny, za rok już taka przykrość tego banku na pewno nie spotka. Obiecuję. Chciałoby się zapytać prezesów innych banków: Panowie, kto następny?

Klimat do takich gestów jest coraz korzystniejszy. Już prawie rok temu ówczesny prezes ING Banku Śląskiego Brunon Bartkiewicz mówił w wywiadzie dla „Pulsu Biznesu”, że nie podoba mu się sposób, w jaki banki reklamują swoje usługi. Później były słowa Zbigniewa Jagiełły, nowego prezesa PKO BP, który w wywiadzie dla „Gazety” zadeklarował, że chce, żeby w jego banku oferta była tak przejrzysta, jak to tylko możliwe.

Bywało, że po naszych publikacjach finansiści zmieniali emitowane w telewizji reklamówki. To właśnie Citi Handlowy, któremu prezesuje Sławomir Sikora, po prześwietleniu spotu pożyczki świątecznej, wprowadził do niej takie zmiany, by reklama w mniejszym stopniu wprowadzała odbiorców w błąd. Wcześniej swoje reklamy zmieniła firma ubezpieczeniowa Liberty Direct.

To nie wszystko. Bank Pocztowy po moich publikacjach poprawił ulotki w oddziałach, zaś Noble Bank stworzył specjalny dział, który kontroluje, czy jego oferta i reklamy przygotowywane przez marketingowców, są fair wobec klientów.  Lista dobrych rzeczy, które wydarzyły się na linii banki-klienci, jest dłuższa. Spisałem ją kilka dni temu przy okazji Wigilii Bożego Narodzenia, jako prezent pod choinkę dla moich czytelników.

Deklaracja prezesa Citi Handlowego to pierwszy krok. Trudny, ale jeszcze trudniejsze będzie wcielenie tych obietnic w życie. Bankowi marketingowcy z dnia na dzień nie przestaną myśleć w kategoriach naginania rzeczywistości tak, by była ona jak najbardziej różowa. Nie ma co się dziwić, to jest przecież istota reklamy. Trzeba tylko wiedzieć gdzie kończy się naginanie, za zaczyna manipulacja. Ale jeśli same produkty finansowe będą zbudowane przejrzyście, bez licznych zastrzeżeń, obostrzeń, dopisków, to również ich reklama może być bardziej uczciwa.

Swoją lekcję muszą więc odrobić zarówno ludzie od marketingu, jak i ci od tworzenia nowych produktów. Tylko jak stworzyć same proste i zrozumiałe pakiety usług bankowych w trudnym świecie finansów? I jeszcze dobrze na nich zarobić? Karkołomne zadanie. Wcielenie w życie słynnego hasła, ukutego przez Kazimierza Stańczaka, szefa greckiego Polbanku - „po prostu, po ludzku” - wbrew pozorom nie będzie wcale takie łatwe... Oby prezesowi Sikorze się ta sztuka udała.

Czytaj też: Bank drogi? OK, ale niech tego nie ukrywa!