Subiektywnie o finansach

W poniedziałek na stronach tego blogu opisałem historię pewnej reklamacji, którą złożył klient ubezpieczeniowej firmy Liberty Direct i zarazem mój czytelnik. Reklamacja dotyczyła polisy komunikacyjnej, a konkretnie wypowiedzenia umowy polisy, którą nasz bohater „odziedziczył” w spadku po komisie sprzedającym mu używane auto.

Reklamacja jak reklamacja. Może jest uzasadniona, a może nie. Kłopot w tym, że Liberty Direct odpowiedziała na nią pismem pełnym literówek i błędów ortograficznych. „W przypadku, gdy auto jest ubezpeiczone w dwuch bądź więcej towarzystwach ubezpeicznieowych, wszytskie te towarzystwa odpowiadają solidarnie za ewentualne skody” - czytam w piśmie, które sygnowała zastępca kierownika działu obsługi klienta w Liberty Direct. Zgroza. Zacząłem się nawet zastanawiać, czy taka niechlujność występuje też w innych działach firmy, np.tych odpowiadających za likwidację szkód.

Na reakcję Liberty Direct nie musiałem długo czekać. W środę po południu otrzymałem następujący list, podpisany przez dyrektora sprzedaży i marketingu w Liberty Seguros, właściciela marki Liberty Direct w Polsce:

Szanowny Panie Redaktorze, chciałbym odnieść się do opublikowanego przez Pana w dn. 15 marca br. wpisu w blogu. Na wstępie pragnę wyrazić żal, że doszło do opisanej przez Pana sytuacji. Zgadzamy się w pełni, iż opisana forma kontaktu z Klientem jest nieakceptowalna. Chcielibyśmy jednocześnie zapewnić, że ma charakter incydentalny i w żaden sposób nie odzwierciedla standardów pracy Liberty Direct. Niezwłocznie po otrzymaniu informacje o tak sformułowanym dokumencie, podjęliśmy niezbędne kroki, aby zapobiec tego rodzaju sytuacjom w przyszłości”. Z wyrazami szacunku, Rafał Karski

Pan Rafał nie sprecyzował jakie dokładnie kroki zostały podjęte w Liberty Direct, by takie pisma już z firmy nie wychodziły (przynajmniej wtedy, gdy są adresowane do jej klientów). Ale chętnie przyjmuję jego deklarację za dobrą monetę. To, że firma zareagowała na wpis w blogu i przyznała się do błędu, jest godne szacunku. Doceniam tę postawę i mam nadzieję, że w przyszłości nie będę miał okazji do pisania o Liberty Direct w tak nieprzyjemnym kontekście. Szybka i konkretna reakcja firmy daje nadzieję, że tak się właśnie stanie.