Subiektywnie o finansach

Kilka dni temu otrzymałem komunikat prasowy Providenta. Największa działająca w Polsce firma pożyczkowa (no, właściwie druga największa, po SKOK-ach) ogłosiła, że przyjmuje standardy pod nazwą „Uczciwe Traktowanie Klientów”. Opracował je brytyjski Urząd ds. Usług Finansowych. Na tamtejszym rynku ów dokument (Treating Customers Fairly) Provident musiał przyjąć obowiązkowo, bo w Wielkiej Brytanii jest zarejestrowany jako bank. Na inne rynki, w których działa, Provident chce przenieść je dobrowolnie.

Well, to się chwali, ale... Między nami mówiąc, prochu to ci Anglicy nie wymyślili. No, sami zobaczcie. „Dołożymy wszelkich starań, abyś był traktowany uprzejmie”. Aha. Piszą też, że będą postępowali „zgodnie z wartościami Providenta: odpowiedzialnością, szacunkiem, przejrzystością”. Poza tym są punkty o zapewnieniu szybkiej i wygodnej obsługi, o przekazywaniu jasnych i zrozumiałych informacji, o wydawaniu pokwitowań za wpłacane gotówką raty, o informowaniu o ofercie firmy... No, po prostu zły wzruszenia zalewają mi oczy.

W sumie za serce chwyciły mnie tylko dwa punkty: „Ocenimy twoją zdolność do spłaty pożyczki, ponieważ ani w twoim, ani w naszym interesie nie leży zaciąganie przez ciebie zobowiązania, którego nie będziesz w stanie spłacić” oraz „jeżeli znajdziesz się w nieoczekiwanej sytuacji, która może utrudnić ci terminową spłatę pożyczki, podejdziemy do tego ze zrozumieniem i spróbujemy pomóc w znalezieniu najlepszego rozwiązania”.

To zobowiązania bardzo ogólne, ale trzeba je docenić. Jeśli pracownicy Providenta rzeczywiście będą chronili klientów przed przekredytowaniem i pomagali im w restrukturyzacji długów - nawet kosztem własnych dochodów - to może kilka tysięcy osób w tym kraju nie wpadnie po uszy w długi. Kartę klienta Providenta możesz w detalach obejrzeć obok - skopiuj ją na dysk i powiększ.

Niestety, dobre wrażenie komunikatu prasowego popsuła wypowiedź członka zarządu Providenta w Polsce, p. Adama Chilińskiego. „Czujemy  się  odpowiedzialni, aby aktywnie udzielać rzetelnych i przejrzystych, a  przede wszystkim zrozumiałych informacji naszym klientom.  Chcemy, żeby nasi klienci podejmowali świadome  i przemyślane decyzje finansowe. Dobrze poinformowany i wyedukowany klient to najlepszy partner dla instytucji finansowej” – stwierdził Chiliński.

Uprzejmie zauważam, że klient, który miałby „podejmować świadome i przemyślane decyzje finansowe”, a przy tym jest „dobrze poinformowany i wyedukowany” nie przyjdzie do Providenta po pożyczkę oprocentowaną na grubo ponad 100% w skali roku...  Czy p. Chiliński na pewno mówi to, co myśli?

Przeczytaj też, że w kryzysie nawet Provident odsyłał klientów z kwitkiem. Zerknij też na sztuczki Providenta, z powodu których ustawę antylichwiarską można wyrzucić do kosza. Zgłębiaj też propozyszyn Arnolda, czyli pożyczkę na 3%.