Subiektywnie o finansach

Kilka tygodni temu opisywałem beznadziejny telemarketing banku ING, którego pracownicy call-center próbowali mnie nakłonić do wzięcia pożyczki gotówkowej. Niestety robili to bez weny i dlatego nic nie wskórali. Ostatnio zadzwonili do mnie telemarketerzy banku BPH, w którym mam kredyt hipoteczny i ratalny. Tym razem chodziło o to, by uświadomić mi konieczność wykupienia polisy od bezrobocia. Podobno bank dzwoni do wybranych klientów i prezentuje im spersonalizowaną ofertę takiego ubezpieczenia.

Muszę przyznać, że ten telemarketing był bardziej profesjonalny, niż ING-owski sprzed kilku tygodni. Dziewczyna, która do mnie zadzwoniła, nie odczytywała wyłącznie kwestii z kartki, tylko opowiadała o niej własnymi słowami. Kiedy czegoś nie rozumiałem, powtarzała informacje na przykładach, potrafiła też podjąć dyskusję na temat oferty i celowości jej wykupienia. Musiałem wyjątkowo dobrze trafić, bo kiedy poprosiłem o czas na zastanowienie i następnego dnia zadzwoniła do mnie inna telemarketerka BPH, to nie była już tak swobodna i kompetentna. Choć i tak radziła sobie lepiej, niż ludzie z ING.

Dlaczego o tym piszę? Otóż ubezpieczenie od bezrobocia jest jednym z najbardziej efektywnych sposobów na cross-selling. Banki, które ostatnio wychodzą ze skóry, żeby za wszelką cenę „uproduktowiać” swoich klientów, co prawda coraz częściej chwytają się telesprzedaży, ale rzadko robią to z głową. Jeśli telemarketer dzwoni z propozycją sprzedania mi kredytu gotówkowego albo karty kredytowej, to ma niewielkie szanse, by mnie przekonać. Ale w BPH znaleźli produkt, do którego można klienta przekonać przez telefon. I dlatego ta akcja może przynieść jakiś sensowny efekt z punktu widzenia banku.

Polisa chyba nie jest zła: propozycja dla mnie zawierała opcję wypłaty po 1000 zł miesięcznego odszkodowania przez pół roku gdybym stracił pracę. Za bezterminową opcję musiałbym płacić 26 zł miesięcznej składki. W sumie więc za gwarancję otrzymania 6000 zł płaciłbym rocznie jakieś 300 zł (czyli 5% sumy ubezpieczenia). Dużo? Mało? Chyba nie jest to najgorsza oferta, jaką mógłbym sobie wyobrazić. Ja się do polisy od bezrobocia nie przekonałem, ale pani z banku, z którą rozmawiałem, twierdziła że akcja cieszy się dużym powodzeniem. I chyba jestem w stanie w to uwierzyć.

Mam tylko taką obawę: może być tak, że bank proponuje polisę od bezrobocia tylko tym klientom, w przypadku których ryzyko utraty pracy jest relatywnie niewielkie. Przecież to nic prostszego wybrać z bazy klientów tych, którzy mają bezterminowy etat, stałe miejsce pracy od wielu lat i wpływy na konto powyżej pewnego progu. A potem zaproponować im tanią polisę od utraty pracy. Ciekaw jestem, czy telefony z BPH odebrali też klienci mający np. umowę na sześć miesięcy, którzy niedawno zmienili miejsce zatrudnienia. Obstawiam, że jednak nie :-)

Czytaj też: Halo, jestem z Citi. Powie mi Pan coś o sobie?