Subiektywnie o finansach

Od początku roku klienci banków mogą liczyć na ułatwienia przy przenoszeniu kont bankowych do konkurencji. Nowy bank ma obowiązek sam przenieść do siebie saldo starego konta, odtworzyć wszystkie przelewy wzorcowe i zlecenia stałe, wydać nową kartę płatniczą i generalnie zrobić tak, żeby klient w nowym banku czuł się jak u siebie w domu.

Póki co z tymi ułatwieniami więcej jest zamieszania, niż korzyści dla klientów. Związek Banków Polskich niedawno podał, że w pierwszym kwartale tego roku w ramach ułatwień międzybankowych konto zmieniło raptem 3307 osób. Jak na kraj, w którym mamy chyba ze 20 milionów posiadaczy ROR-ów, a co najmniej co trzeci z nich narzeka i marudzi, że płaci dużo za serwis marnej jakości, to nie ma się czym chwalić. Zwłaszcza porównując wyniki tej spektakularnej akcji upraszczania procedur z prostym trikiem banku BZ WBK, który nic nie ułatwia, a najzwyczajniej w świecie daje po stówie w żywej gotówce każdemu klientowi zakładającemu konto. I niedawno BZ WBK się chwalił, że zakłada po 2500 nowych kont. Tyle, że dziennie.

Można powiedzieć: to dopiero początek, a akcja wspomagania przenoszenia przez banki transferu kont powoli zyskuje na popularności. W każdym kolejnym miesiącu liczba klientów, którzy skorzystali z tej nowej ścieżki się podwaja. Niestety, nie chce mi się wierzyć, że kiedyś osiągnie poziom pozwalający powiedzieć, iż mamy w ręku realne narzędzie wspomagające konkurencję między bankami.

Skąd mój pesymizm? Ano stąd, że zbyt wiele jest tu możliwości nieporozumień i błędów, które uniemożliwiają sprawne przenoszenie rachunków. Ostatnio sieć brokerów Gold Finance zrobiła wśród banków ankietę, pytając o to jakie najczęściej problemy kładą na łopatki pracowników przenoszących klientom konta. Odpowiedzi padło całe mnóstwo. Wystarczy, że na wniosku do nowego banku o przeniesienie konta klient podpisze się inaczej, niż na karcie wzorów podpisów złożonej w starym banku i już jest pozamiatane.

Inne problemy? Niewystarczająca kwota na starym koncie na pokrycie opłat i prowizji pobieranych „na odchodnym” przez poprzedni bank, wykorzystany limit kredytowy w rachunku, którego nowy bank nie chce „wziąć na klatę”, niezgodność danych na wniosku z danymi w dotychczasowym banku (np. inna nazwa karty, konta, dat itp.).

Gold Finance zdobył dane, z których wynika, że w ING Banku Śląskim na 244 wnioski o przeniesienie konta w pierwszym  kwartale udało się tę operację przeprowadzić od A do Z tylko w 184 przypadkach, zaś w Citi Handlowym na 89 osób, które się zgłosiły, przez procedurę prze3brnęło 71. Krótko pisząc: jeśli, drogi czytelniku, złożysz w dowolnym banku wniosek o przeniesienie do niego swoich rachunków, to z prawdopodobieństwem 1:4 można przypuszczać, że ci się tego nie uda zrobić. Umiesz liczyć, licz na siebie.

Czytaj też o tym, że połowa klientów banków chętnie zmieniłaby konto. Zmieniłaby dopóki jest to tylko bujanie w obłokach...