Subiektywnie o finansach

Czasy są takie, że bankom jak nigdy zależy na lojalności klientów. No, ale nie może być inaczej, skoro na rynku aż roi się od „kłusowników”, takich jak BZ WBK, czy Alior Bank, gotowych zapłacić klientowi 100-200 zł za porzucenie konkurencji. A według specjalistów „kłusownicy” będą skłonni dawać za nielojalność wobec dotychczasowego banku znacznie więcej. Jedynym sposobem, by nie stracić w tej licytacji klientów, jest sprawienie, by klienci tak bardzo kochali swój dotychczasowy bank, żeby nie byli podatni na „motywację finansową”.

Banki próbują zwiększyć lojalność w najróżniejszy sposób. Oferowanie kont bez opłaty za ich prowadzenie, z darmowymi wszystkimi bankomatami w Polsce (a czasem i za granicą) oraz z pakietem usług assistance już nikogo nie rzuci na kolana. Zwłaszcza, że każdy bank wie, iż głupio jest nie zarabiać na klientach pieniędzy, więc darmowość bywa umowna. Wczytując się w taryfy prowizji często można znaleźć np. opłatę za używanie karty, która odpowiednio „schowana” przed klientem nie rzuca się w oczy tak, jak abonament za prowadzenie konta.

Bank, który się chce wyróznić na rynku od strony „przyjazności prowizyjnej” musi dać więcej. W modzie jest obecnie przede wszystkim kartowy cash-back, czyli możliwość zwracania przez bank pewnego procentu od dokonanych przez klienta kartowych transakcji zakupowych. Bodaj najbardziej szczodry cash-back, choć nie dla wszystkich klientów, ma Toyota Bank, który oddaje nawet 3% wartości transakcji. Rynkowy standard, wytyczany przez BZ WBK, Alior i kilka innych banków to 1% zwrotu transakcji kartą.

Z tego właśnie patentu postanowił skorzystać Bank Millennium, który wprowadza właśnie na rynek nowe konto internetowe. Nie ma opłat za prowadzenie, przelewy są darmowe, bankomaty też (ale tylko wewnątrz własnej sieci, za korzystanie z urządzeń BZ WBK i Cash4You trzeba płacić po złotówce), a dodatkowo klient dostaje działającą również bezstykowo kartę z opcją cash-back do wysokości 1% wydatków. Miło. Millennium zawsze należał do banków mocno cross-sellujących swoich klientów, więc w jego przypadku pozyskanie nowych ROR-ów może być bardzo efektywne, bo de facto będzie oznaczało sprzedanie klientowi przy okazji jeszcze kilku innych usług.

Drugim patentem na uchronienie się przed „kłusownikami” jest budowanie wokół banku społeczności klientów. Niby nic nowego, od lat robi to mBank, któremu udało się zbudować zarówno społeczność pozytywnie nastawioną do banku, jak i wyhodować hydrę, która wciąz kąsa swą mBankową matkę. Od czasu do czasu akcje skupiające klientów wokół swojej marki robi np. Citi Handlowy, który ostatnio prowadził konkurs, w którym można było urządzać sobie na stronie internetowej wirtualne mieszkanie.  

Piszę o tym, bo dowiedziałem się, że Millennium, promując swoje konto internetowe, zorganizuje dla klientów konkurs w serwisie YouTube. Do wygrania będą nagrody o łącznej wartości ponad 180 tys. zł, z autem BMW na czele. To podobno pierwszy oficjalny konkurs realizowany w Polsce na YouTube. Żeby wygrać główną nagrodę trzeba nakręcić i wrzucić do YouTube (na stronę www.youtube.com/180tysiecy) film promujący konto osobiste. Akcji towarzyszy internetowa kampania reklamowa z Hubertem Urbańskim w roli głównej.

Nie dziwi mnie, że w Millennium postanowili zrobić coś dla swojego wizerunku. W ostatnich latach bank kojarzył się głównie z podwyżkami prowizji i niezbyt przyjaznym podejściem do klientów wnioskujących o kredyty hipoteczne. Millennium jest więc wyjątkowo podatny na „kłusownictwo”. Widocznie zauwazyli to i zaczęli działać. Próba aktywniejszej komunikacji z klientami to krok w dobrym kierunku, zwłaszcza, że bank ma już jednego z najbardziej rozpoznawalnych na rynku „ambasadorów” - Huberta Urbańskiego.

Obok „getinowego” Piotra Fronczewskiego i Marka Kondrata z ING, który ostatnio - jak widać na załączonym poniżej obrazku - postanowił opowiadać klientom bajki o żelaznym wilku (czyli banku, który nie pobiera za nic prowizji), jest to jedna z najlepiej kojarzących się znanych twarzy bankowych. Niezły zadatek do budowania „banku z ludzką twarzą”. Choć nie jestem pewien czy to wystarczy, by odeprzeć ofensywę banków dających klientom za przeniesienie konta żywą gotówkę... Nota bene na podobny do Millennium patent postawił też ubezpieczeniowy potentat PZU. On z kolei zorganizował ostatnio konkurs na Facebooku. Ciekawe, prawda? Skoro jesteśmy już przy Facebooku to nie zapomnijcie polubić strony blogu „Subiektywnie o Finansach” ! A potem posłuchajcie obiecanej bajeczki :-).