Subiektywnie o finansach

Bank BZ WBK ujawnił dziś, że reklamy z Gerardem Depardieu, połączone z promocją polegającą na przekazywaniu każdemu nowemu klientowi 100 zł w prezencie, dały mu 144.000 nowych kont. W pierwszych tygodniach trwania kampanii bank zakładał po 5.000. kont dziennie. Wyniki były tak dobre, że akcja, która pierwotnie miała się zakończyć z końcem kwietnia, została przedłużona o miesiąc. W sumie na premie dla klientów bank wyda ponad 14 milionów zł. W ostatnim dniu kampanii bank założył rekordową liczbę 7.000 kont.

Te 144.000 nowych kont to sporo, bo w trzech miesiącach poprzedzających kampanię z Depardieu bank założył ok. 50.000 nowych kont. Udało się więc nieomal potroić „normalną” sprzedaż. Dwa miesiące po starcie kampanii z Depardieu pomysł BZ WBK skopiował Alior Bank, który za otwarcie konta płacił od 200 do 500 zł (przy swoim starcie Alior dawał za otwarcie rachunku 50 zł).

BZ WBK udało się przyciągnąć nie tylko klientów chcących zgarnąć premię w gotówce, ale i takich, którzy przy okazji zainteresowali się dodatkowymi bonusami związanymi z kontem, m.in. zwrotem 1% wartości transakcji dokonywanych kartą debetową, dodawaną do konta. Świadczą o tym liczby: 70% posiadaczy nowych kont przelewa na nie więcej, niż tysiąc złotych, czyli kwotę która jest minimalnym progiem, by nie płacić za rachunek 7-złotowej prowizji. Średni miesięczny wpływ na konta nowych klientów wynosi 4000 zł.

To oznacza, że tylko co trzeci klient przyszedł do BZ WBK, żeby zgarnąć stówę i się ulotnić. Piszę „tylko”, bo ze statystyk bankowych wynika, że 30-40% wszystkich nowo zakładanych w Polsce kont jest martwa. Klienci zakładają je, a potem tracą zainteresowanie. Z tego punktu widzenia odsetek klientów, których konta po wypłacie stówki będą nie używane, nie jest większa, niż standardowa średnia na rynku.

Ale powiedzieć, że BZ WBK pozyskał, kosztem niecałych 20 mln zł (licząc koszty premii i samej kampanii) prawie 150.000 nowych klientów, byłoby chyba jeszcze za wcześnie. Badania rynkowe mówią, że dopiero po trzech-czterech miesiącach od założenia konta osiąga ono swoją docelową aktywność. Czyli dopiero pod koniec lata będzie można powiedzieć jaka część z tych 150.000 klientów, którzy przyszli do BZ WBK zwabieni przez Depardieu, zacznie wykonywać za pośrednictwem tego banku przelewy, zdefiniuje zlecenia stałe, wykupi debet w koncie.

Dopiero tacy klienci staną się dla BZ WBK źródłem prawdziwych zysków. A, niestety, część klientów może uznać, że WBK-owskie konta nie są różami bez kolców. 50-groszowa prowizja za przelew przez internet to spory kij, którym bank uderza swoich klieentów po kieszeni. Niewiele jest banków, które wciąż życzą sobie pieniędzy za każdy przelew internetowy. Ten feler może być dla wielu klientów, którzy dali się skusić reklamami ze stówką, nie do przeskoczenia.

Bank nie ucierpiał natomiast reputacyjnie w oczach starych klientów, którzy na 100 zł od Depardieu nie mogli liczyć. Choć na forach wielu klientów zapowiadało „retorsje” wobec banku, ostatcznie reklamacje złożyło tylko 112 osób. Nie było więc eksodusu starych klientów z powodu promowania przez bank tych nowych.