Subiektywnie o finansach

Ponad tydzień temu na łamach tego blogu pojawiła się notka, w której opowiadałem wstrząsającą historię z życia Samcika, który został przez swój bank skłoniony, by zostać VIP-em. Motyw jest oczywisty: jako VIP Samcik nadal będzie miał konto i karty bez prowizji, a jako nie-VIP będzie musiał płacić od jesieni kilkanaście złotych miesięcznie. Niestety, teleportacja ze świata zwykłych klientów do akwarium dla VIP-ów nie była bezbolesna:

„Niestety, żeby zmienić konto na prestiżową odmianę Aquarius muszą wymienić mi kartę debetową. W XXI wieku nie powinien być to żaden problem: produkuje się nową kartę, przysyła ją klientowi, ten ją aktywuje i w tym momencie stara karta przestaje działać. Ale nie w Multibanku. Tutaj zanim zlecą wytworzenie nowej karty debetowej, muszą zdeaktywować starą. Średniowiecze? Może, ale jak chcesz być VIP-em to cierp. Pracownik zdeaktywował mi kartę i w swej dobroduszności poinformował, że zanim otrzymam nową debetówkę, która będzie wysłana za kilka dni pocztą zwykłą, będę mógł bezpłatnie wypłacać gotówkę w oddziałach” - pisałem w blogu.

„Niestety w Multibanku nie widzą nic złego w tym, że nowo upieczony super-hiper-mega-VIP zostanie bez dostępu do bankomatów. (...) Już sam fakt, że bank nie jest w stanie wydać nowej karty przed zdeaktywowaniem starej, jest z lekka kompromitujący. A wysyłanie tej nowej karty pocztą zwykłą...  Wstyd po prostu. Jeśli Multibank nie jest w stanie zainwestować w relację z prestiżowym klientem, swoim super-hiper-mega-VIP-em, kilkunastu złotych (tyle kosztowałaby wysyłka karty kurierem), to nie powinien oczekiwać od niego jakiejkolwiek lojalności” - konkludowałem.

I rzuciłem nawet pomysł, by bank - w ramach rekompensaty za swoją niegramotność - zwracał klientom będącym w fazie przejściowej (tym jeszcze bez nowych kart) prowizje pobierane za wypłatę gotówki np. kartą kredytową.  W końcu to z winy banku klienci VIP mogą zostać na tydzień bez dostępu do gotówki! Minęło długich dziewięć dni (nawet moja nowa debetówka zdołała dotrzeć z łódzkiej centrali Multibanku) i - ni stąd ni zowąd - odezwał się do mnie Mateusz Żelechowski, rzecznik Multibanku. Odezwał się z radosną nowiną, iż zarząd banku postanowił spełnić mój postulat!

„Pracujemy nad poprawą procesu związanego z wymianą karty przy przekształceniu rachunku. Jest to modyfikacja wymagająca istotnego wdrożenia informatycznego poprzedzonego testami, dlatego nie możemy tego zrobić „od ręki". Chciałbym przeprosić wszystkich Klientów za  utrudnienia. Jako propozycję tymczasową, dla klientów zmieniających konto standardowe na konto Aquarius i oczekujących przyspieszonej wysyłki, wprowadzimy możliwość dostarczenia karty przez firmę kurierską na koszt banku. Funkcja ta będzie dostępna zarówno dla osób wybierających taryfę Aquarius Intensive jak i Classic” - napisał mi Żelechowski.

Bingo! Że też sami na to nie wpadli... Od zawsze uważałem, że mam na tyle dobre pomysły, iż powinienem być prezesem jakiegoś banku :-)). Jaja sobie robię, ale prawdą jest, że od początku istnienia tego blogu sporo zamieszczonych tu pomysłów zostało w różnych bankach wdrożonych. Chwilowo jednak przerywam rozkoszowanie się własnym geniuszem :-)), gdyż Mateusz Żelechowski jeszcze nie skończył przemawiać: „Wysyłkę kurierską pozostawiamy jako opcję dodatkową bowiem ta forma dostarczania plastiku wiąże się z koniecznością obecności Klienta pod wskazanym adresem w chwili gdy kurier pojawia się z przesyłką. Nie dla wszystkich jest to wygodne rozwiązanie, dlatego w naszym przekonaniu pozostawienie decyzji klientowi jest optymalną propozycją”.

Zgadza się, są w tym kraju tacy klienci, którzy wolą, gdy ich karty wędrują pocztą zwykłą, bo nie lubią pośpiechu. Poważnie! Troszkę się naigrywam, ale - pisząc już całkiem poważnie - cieszę się ze zmian w Multibanku. Szkoda, że stały się one możliwe dopiero po publikacji w blogu. W sumie... od tego jest ten blog, żeby był nie tylko opiniotwórczy, ale też miał moc sprawczą. Szefowie Multibanku zapewne zaśpiewali sobie po załatweniu sprawy tak, jak Bonnie Tyler: „We need a hero!”. Że niby taki samcikowy heros, który by wskazał drogę, czasem się przyda :-))

Czas na pożegnanie z rzecznikiem.  „Jestem przekonany, że po zmianie konta na Aquarius i otrzymaniu dostępu między innymi do kart debetowych Visa oraz MasterCard z technologią PayPass, gwarantujących bezpłatne wypłaty ze wszystkich bankomatów w Polsce i na świecie, szerszej oferty inwestycyjnej i wsparcia dedykowanego doradcy, zmiana jakościowa w korzystaniu z produktów finansowych pozwoli zapomnieć o incydencie związanym z wymianą karty” - kończy Mateusz Żelechowski.  Jak sądzicie, pozwoli?