Subiektywnie o finansach

Zawsze unikałem w bankach statusu VIP-a. Odkąd dawno temu byłem VIP-em w banku PKO BP i musiałem przez to stać w dłuższej kolejce do „specjalnego” stanowiska, niż zwykli klienci (płacąc przy okazji wyższe prowizje za konto), wyleczyłem się z ambicji bycia klientem specjalnym. Zwłaszcza, że prywatny doradca jest mi do niczego niepotrzebny, a bez negocjowanych lokat jakoś jestem w stanie żyć.

Ale niestety okazało się, że w jednym z moich obecnych banków muszę zostać VIP-em. W piątek pisałem o drakońskiej podwyżce prowizji, jaką zgotował swoim klientom Multibank. Tak się składa, że jestem jednym z nieszczęśników, którzy od września musieliby płacić za konto kilkanaście złotych zamiast zera. Na szczęście zadzwonił wybawiciel, czyli pracownik centrali banku, który zaproponował mi przejście na ekskluzywny pakiet Aquarius. Pracownik ocenił, że wysokość moich  wpływów na rachunek uprawiałby mnie do posiadania najbardziej ekskluzywnej wersji konta - Aquarius Intensive.

Bez entuzjazmu, ale się zgodziłem. Nie dostanę zbyt wiele bonusów - no, może nie licząc darmowych bankomatów w całym kraju, negocjowalnych lokat, no i konta za darmo. Niestety, żeby zmienić konto na Aquarius muszą wymienić mi kartę debetową. W XXI wieku nie powinien być to żaden problem: produkuje się nową kartę, przysyła ją klientowi, ten ją aktywuje i w tym momencie stara karta przestaje działać. Ale nie w Multibanku. Tutaj zanim zlecą wytworzenie nowej karty debetowej, muszą zdeaktywować starą. Średniowiecze? Może, ale jak chcesz być VIP-em to cierp. Pracownik w placówce poinformował mnie, że informatycy pracują, żeby to zmienić. Wzruszające.

Pracownik zdeaktywował mi kartę i w swej dobroduszności poinformował, że zanim otrzymam nową debetówkę będę mógł bezpłatnie wypłacać gotówkę w oddziałach. Usłyszawszy to przez trzy minuty turlałem się po ziemi ze śmiechu. A jak już przestałem rechotać i byłem w stanie wydusić z siebie słowo, przypomniałem pracownikowi, że Multibank nie ma jeszcze gabarytów PKO BP. A ja nie po to mam być super-hiper-mega-VIP-em, żeby jeździć do innej dzielnicy, do oddziału, żeby wziąć gotówkę. Super-hiper-mega-VIP kartę powinien dostać w takim terminie, żeby nie został bez dostępu do gotówki.

Niestety w Multibanku nie widzą nic złego w tym, że nowo upieczony super-hiper-mega-VIP zostanie bez dostępu do bankomatów. Pracownik powiedział mi, że nową kartę wyślą mi - uwaga! - za dwa dni z Łodzi, pocztą zwykłą, choć priorytetem. Pracownik zapewnił, że nową kartę będę miał już (sic!) najpóźniej za tydzień. Panie Prezesie! - zwracam się tutaj do Mariusza Grendowicza, prezesa grupy BRE Banku, do której należy Multibank. Panie Dyrektorze! - teraz piszę do Jarosława Mastalerza, członka zarządu BRE odpowiedzialnego za pion bankowości detalicznej:

Już sam fakt, że kierowany przez Panów bank nie jest w stanie wydać nowej karty przed zdeaktywowaniem starej, jest z lekka kompromitujący. A wysyłanie tej nowej karty pocztą zwykłą... nawet nie chce mi się o tym pisać. Wstyd po prostu. Jeśli Multibank nie jest w stanie zainwestować w relację z prestiżowym klientem, swoim super-hiper-mega-VIP-em, kilkunastu złotych (tyle kosztowałaby wysyłka karty kurierem), to nie powinniście Panowie oczekiwać od niego jakiejkolwiek lojalności.

Mnie ta sytuacja bardziej ubawiła, niż zniesmaczyła. Ale zaraz zdałem sobie sprawę, że w tej idiotycznej sytuacji znajdą się setki lub tysiące osób, którym Multibank też najpierw powie, że są jego najcenniejszymi klientami, a potem zabierze im kartę debetową na tydzień, a nową wyśle najtańszą pocztą, żeby przypadkiem nie narazić się na żadne koszty. Bo super-hiper-mega-VIP przecież nie jest w banku po to, żeby wydawać na jego utrzymanie pieniądze, prawda? 

Widzę dwa rozwiązania. Pierwsze to oczywiście odwrócić się na pięcie i pójść do banku, któremu nie będzie żal włożyć kilkunastu złotych w budowanie relacji z klientem. Zwłaszcza, że Multibank w dzisiejszych czasach nie dysponuje już przewagą nad konkurencją, jaką miał kiedyś (o kartach ze zwrotem części pieniędzy wydawanych bezgotówkowo, które w kilku bankach są już standardem, w Multi nawet chyba nie słyszeli). Drugi pomysł - to rozwiązanie zamierzam przetestować - polega na... wypłacaniu gotówki z bankomatów kartą kredytową. Wiadomo, że jest to obłożone wysokimi prowizjami, ale bank, jeśli chce zachować resztki honoru, powinien po pierwszej reklamacji mi te pieniądze zwrócić. A jeśli nie zwróci... to zaśpiewam tak:

Panie Prezesie, Panie Dyrektorze. Nie chciejcie, bym przystąpił do śpiewania, bo co jak co, ale słuch mam naprawdę drewniany...